Lozanía Brand - Sevilla, Sevilla

Aurora Garcia Barrionuevo

Compré el vestido sin pensar que la modelo es mil años más joven y tiene un tipazo y… mi sorpresa vino cuando me encontré elegante y perfecta! No lo dudéis! @lozaniabrand

Marimar Márquez Aguilar

No es la primera vez que confío en ellos. La primera vez que lo hice pues iba con la inquietud de ver como eran. Pero en el momento que me puse en contacto con ellos me dieron muchísima confianza, me asesoraron y me demostraron la profesionalidad que tienen. Todos los pedidos me han llegado en tiempo récord. Pero con lo que más me quedo es la calidad, el buen hacer, y lo bonita que son las prendas. Me hacen sentir genial cada vez que me las pongo. Seguiré confiando en ellos. Gracias

Nieves Romero

Encontré esta firma en Instagram y me encantó todo lo que vi. Hice un pedido para la boda de mi amiga y el envío fue súper rápido. La calidad y el diseño son increíbles. La atención por teléfono fue muy buena y rápida. Volveré a repetir con vosotros, sin dudarlo!

pili martinez carrasco

Compre un vestido un sábado por la tarde, para el siguiente finde q iba de boda. Estaba preocupada de q no llegase a tiempo por si tenia q arreglarlo. El lunes llamé por teléfono y la chica m dijo q no m preocupase q saldría ese mismo día, al día siguiente ya lo tenía. Cuando abrí el paquete m impresiono muchísimo la tela preciosa, confección y patronaje súper bien. Una y mil veces confiare en vosotros. Un millón de gracias.

Bienve Gimeno

El pedido me ha llegado súper rápido. Me ha encantado la calidad y buen confeccionado de las prendas. Gracias por su amabilidad y atención. Me sirvió de gran ayuda su opinión. Os recomiendo al 100×100. De nuevo gracias!!

Marta De La Torre Moreno

Edito reseña: Había puesto una mala pensando que ellos tenían la culpa pero fue un fallo mío. También hay que decir que los correos y el teléfono apenas lo usan y es desesperante, pero por WhatsApp sí contestan rápido...lástima q me diera cuenta tan tarde, xq después de mi error y tras ver que no podía contactar con ellos devolví todos los vestidos...estaba muy decepcionada. Eran muuuy bonitos, todo hay que decirlo, pero me convenció más otro de otra tienda. Imagino que volveré a darles una oportunidad.

S L

Decepción absoluta.

Después de mucho buscar por internet, llegué a la web de esta pequeña marca, dado que la recomendaban perfiles conocidos por sus prendas para eventos.
Vi uno de sus conjuntos y me encantó. Así que no nos vamos a engañar, los diseños son muy bonitos.
Después de comprarlo, me llegó un email de confirmación, que para mi sorpresa, informaba de mi "precompra" (hice la compra el sábado 8 y ponía que iba a estar disponible el jueves 13).
Sinceramente, ese fue el inicio de la aventura. Qué menos que si en la web pone envíos 48/72h, cuando se trate de una pre-venta, se informe antes de que el cliente compre el producto?
Bueno, el día 12 me puse en contacto a través del número de Whatsapp para que me confirmasen que dado que estaría disponible a partir del día siguiente, me lo enviarían el mismo día 13. No recibí respuesta. Llamé, no me lo cogieron.
El día 13 me devolvieron la llamada, le expliqué que yo tenía el evento la siguiente semana, y me dijo que si, que me llegaría el lunes. Evidentemente, no me llegó.
Me puse en contacto nuevamente el viernes 14, para que me confirmasen el tipo de envío que hacían, ya que si no me llegaba antes del miércoles, ya no lo iba a necesitar. Dejaron de contestarme.
El lunes 15 me contestan al mediodía, preguntándome por mi número de pedido. Dado que yo tenía el número de seguimiento que se generó el día de la compra, vi que no se había entregado ningún paquete desde Lozanía a la empresa de transportes.
Llamé repetidas veces sin éxito, así que les escribí por Whatsapp para que cancelasen el pedido, porque ya no lo quería y me negaba a pagar los portes para la devolución.
No me contestaron ninguna de las llamadas ni mensajes. Eso si, casualmente, sobre las 18h me llega una notificación de Correos Express conforme se acaba de entregar mi paquete en la oficina y en unos días lo recibiré (después de mis llamadas y mis mensajes solicitando cancelar el pedido? vaya).
La chica me devolvió las llamadas que hice el lunes, el miércoles 19, porque mis mensajes jamás recibieron respuesta, claro.

Eso si, tal y como ya había solicitado a mi oficina de Correos, devolvieron el pedido tal cual llegó. Por lo que no tuve que pagar los costes de devolución y la empresa gestionó la devolución del importe que yo había pagado en una semana aproximadamente.

No sé cómo será la calidad de las prendas, como dije antes, los diseños si son bonitos. Es una lástima que se brinde al cliente una atención al cliente tan pésima, no será mejor ser sincero y decir la verdad? Si va a llegar tarde, se dice y que decida el cliente. Si la forma de contactar con vosotros, es mediante Whatsapp o teléfono, se contesta, no se contestan a los mensajes una vez al día o se devuelven las llamadas 3 días más tarde.
Y si es una prenda de la cual no se dispone de stock, sea por el motivo que sea, también se dice, porque precisamente siendo productos dirigidos a eventos, es lógico que la gente cuente con ello para una fecha.

Lo peor de todo, es que cuando se cometan este tipo de errores, uno (o varios si es una empresa), no se haga un poco de autocrítica y ver cómo se puede mejorar.
Porque la respuesta de la persona que me atendió en la útlima llamada, fue que me había contestado cuando yo le escribí.

No voy a subir los pantallazos, porque es innecesario, pero espero que nadie se tenga que llevar el disgusto y la impotencia que provoca semejante falta de seriedad y profesionalidad.

Jaime Rodríguez Collantes De Terán

Curiosamente descubrí esta firma por Instagram realicé un pedido para mi mujer y estoy muy satisfecho de la atención recibida y mi mujer loca de contenta de los vestidos
100% recomendable